[岗位职责]:为宾客提供接待、预订、问询、结账等服务。提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务,严格执行酒店各项服务标准,努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 [工作内容]: 1.为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续,发放回收房卡。 2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目。 3.负责办理客房的换房手续。 4.保存好住店宾客的资料。 5.做好传真的收发、预订确认工作。 6.按规定程序提供宾客留言服务。 7.负责办理宾客离店结账手续。 8.向宾客介绍格林东方酒店会员卡制度,出售会员卡,并按制度办理会员的入住手续。 9.随时熟知当班预订状况,负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务。 10.负责酒店电话业务和促销活动的解释工作。 11.为住店宾客提供各项商务服务。 12.为宾客提供使用保险箱业务。 13.为住店宾客提供物品租用服务。 14.为住店宾客提供行李寄存服务。 15.正确有效地接待宾客问询,提供有关饭店服务设施、市内外交通、陆海空港、旅游景点、娱乐购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。 16. 负责前台内的卫生保洁及设备设施的维护等工作。 17.为住店宾客提供叫醒服务。 18.负责酒店小商品的销售服务工作,并做好交接盘点。 19.耐心接受宾客投诉,并及时向上级报告宾客意见和诉求,同时做好投诉及处理过程记录。 20.负责访客查询工作,办理访客登记手续。不得把住店宾客资料轻易泄露。 21.做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作,并报告上级。 22.做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。 23.做好交接班工作。 工作时间:上12休24 女身高165cm以上,男身高175以上。